Lipiec, Dariusz
(Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Papieskiego Jana Pawła II, 2022)
Marketing relacji polega na budowaniu długotrwałych relacji z klientem w celu dostarczania mu określonych wartości. Zmierza on do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta oraz wzbudzenia i podtrzymania jego satysfakcji. ...